京東集團去年收入11588億元，迎來以用戶體驗驅動良性增長的分水嶺

金融投資網訊(記者 梅婧)北京時間3月6日，京東集團【納斯達克代碼：JD，港交所代號：9618(港幣櫃台)及89618(人民幣櫃台)】發布了2024年四季度及全年業績。在國內消費潛力不斷釋放、消費信心有效提振的助力下，京東集團不斷升級自身的供應鏈基礎設施能力，不遺餘力地促進消費的發展，以雙位數的增長帶動用戶體驗持續優化、品牌商家共同繁榮、產業轉型升級，促進消費供給與需求良性互動的同時，也迎來了自身發展的分水嶺。

2024年，京東集團全年收入為11588億元人民幣(約1588億美元)。第四季度收入為3470億元人民幣(約475億美元)，同比增長13.4%，其中，商品收入同比增長14.0%，超出同期實物商品網上零售增速，服務收入同比增長10.8%，商品與服務收入均實現同比雙位數增長。

京東集團首席執行官許冉女士表示：“我們對2025年更加樂觀。隨著消費情緒穩步回升，加之我們對戰略重點的有力執行，將繼續釋放高質量的增長潛力。

第三方商家訂單活躍生態繁榮

過去一年來，京東采銷在世界各地尋源“又好又便宜”的好產品，讓偏遠鄉村的用戶也能享受到高品質的3C數碼、家電家居產品，京東超市的“百億農補”覆蓋品類和規模不斷擴大，京東七鮮以低於行業價格的“擊穿價”為用戶提供新鮮優質的商品，京東服飾攜手近千個品牌為消費者帶來“真5折”時尚好物，京喜自營發布了“白牌國貨工廠百億扶持計劃”，京東京造聚焦質價比與獨特性已為用戶提供600多個垂直品類。

在服務體驗上，京東PLUS會員服務全麵升級，推出“生活服務包”，PLUS會員用積分可免費兌換家政、洗衣洗鞋等服務；新增“180天隻換不修”，無限免郵服務範圍擴大至自營秒送。截至2024年底，京東健康還積極拓展“京東到家快檢”服務的項目數量和地區覆蓋，麵向12個城市的用戶推出149款居家檢測服務產品。京東快遞港澳服務升級一周年，快遞業務量高速增長。

京東物流將全麵構建海外倉配“2—3日達”時效圈。京東全球售開通韓國、越南等站點，“海外包郵區”持續擴充。京東歐洲零售品牌ochama覆蓋24個國家，自提點近1000個。

京東的良性增長既來自用戶體驗的持續改善，也來自第三方商家的經營體驗不斷優化。2025年2月，京東再度升級“春曉計劃”，通過“0元開店、拿補貼投廣告、上專屬活動”三大步驟讓商家簡單開店、快速爆單。京東外賣正式啟動“品質堂食餐飲商家”招募，2025年5月1日前入駐的商家全年免傭金。

AI大模型率先完成大規模產業實踐

截至四季度，京東的供應鏈基礎設施資產規模近1610億元，在為降低全社會物流成本貢獻力量的同時，也為AI技術提供了廣泛的應用場景。

自2017年全麵向技術轉型以來，截至2024年底京東體係的研發投入已累計近1,400億元。京東言犀率先完成大規模產業實踐；“多模態交互式數字人關鍵技術及產業應用”獲得2024年吳文俊人工智能科學技術獎唯一特等獎。

2025年開年，京東雲應對用戶需求全麵上線DeepSeek產品，同時推出了“開發訓練+場景應用”雙引擎一站式平台，助力企業實現DeepSeek等大模型開箱即用、智能體深度開發與應用，全麵打通從模型落地到產業智能升級的“最後一公裏”。

在醫療健康場景，2025年以來，依托“京醫千詢”醫療大模型技術底座，京東健康發布了醫療健康大模型產品體係“AI京醫”，包括AI醫生智能體、AI診療助手、AI科研助手等，並陸續接入GPT係列、DeepSeek等通用模型。在工業供應鏈和企業采購場景，京東工業和京東政企業務全麵接入DeepSeek-R1模型，進一步提高企業客戶采購過程中的商品滿足率、尋源響應速度以及合規性。

基於大模型的數智化供應鏈技術全景“京東物流超腦”，在四季度也全麵升級，將AI、大數據、運籌學等數智化技術與物流各環節深度融合，從智能規劃到智能倉儲與運配，再到智能客服與營銷的全鏈路降本增效，實現輔助決策、運營優化和商業增值。

一年投入超千億推動高質量就業

截至2024年底，京東體係的人員總數已經增加至約67萬人。財報顯示，截至2024年12月31日止年度，京東的人力資源總支出達到了1161億元。

京東不僅是行業唯一一家與一線員工簽訂勞動合同並繳納“五險一金”的物流民營企業，還通過多樣補貼來全方麵保障員工工作和生活。截至2024年底，已有來自全國超過1,200名快遞員、分揀員、運輸司機等一線員工從京東物流光榮退休，過上了有保障的退休生活。

四季度，超2萬名京東客服繼年初全員平均漲薪30%之後，薪酬再次上調，實現客服全員平均漲薪2個月。

2025年2月，京東率先啟動為現有和新加入的京東外賣全職騎手繳納五險一金，為兼職騎手提供意外險和健康醫療險。並將為未來一段時期簽約的外賣全職騎手承擔五險一金的所有成本，包含個人所需繳納部分，確保騎手現金收入絕不會因為繳納五險一金而減少。2025年3月1日起，全職騎手們將與京東簽署正式勞動合同。京東作為首個為外賣騎手繳納五險一金的平台，隨著首批全職騎手的正式簽約，將對行業形成良性示範，進一步帶動外賣行業健康發展。

從創業初期堅守正品行貨到自建物流和客服體係，再到“不收坑位費、不收達人傭金”的京東采銷直播出圈、推動外賣行業健康可持續發展，京東始終在以獨特的商業模式，讓用戶真正得到實惠、品牌商家有增長有效益、員工過上更美好的生活，助力全社會供應鏈降本增效，為擴大內需、提振消費做出更大的貢獻。